De nombreux chercheurs croient que l’utilisation que les jeunes font des technologies de l’information  (TI) a un impact marqué sur les étudiants, les consommateurs, les travailleurs et les citoyens qu’ils sont ou deviendront, un impact qui forcera les organisations de tous les secteurs à apporter des transformations majeures à leurs pratiques.

Que sait-on de cette utilisation? C’est pour répondre à cette question, qui précède toutes les autres, que le CEFRIO a mené l’enquête génération C.

Suite de l’article rédigé par Réjean Roy, conseiller principal au CEFRIO
Réseau-CEFRIO, Volume 7 , No 1, Octobre 2009

Invités : Michelle Blanc et Justin Kingsley
Animateur : Sylvain Sénécal

L’atelier porte sur la manière dont les jeunes s’approprient les médias sociaux, sur les raisons qui les poussent à les utiliser, et sur les impacts des médias sociaux sur la consommation.

D’après Kingsley, les réseaux sociaux ne sont que des outils nouveaux qui permettent de faire les mêmes vieilles activités que l’humanité a toujours faites : communiquer, échanger, réseauter, faire du bouche-à-oreille.  Mais alors, qu’est-ce qui a changé?  Premièrement, l’ampleur des réseaux, l’accès immédiat à l’information, mais aussi  la vitesse à laquelle se font les échanges.

Il ne faut donc pas se méprendre entre l’outil et le message.  Il faut d’abord trouver une bonne idée qui sera ensuite supportée par l’outil.  Internet peut par contre avoir un effet appréciable sur la qualité des produits, dans la mesure où le consommateur peut désormais co-créer avec l’entreprise et donner un retour très intéressant.

D’après Mme Blanc, les jeunes utilisent les technologies beaucoup plus intensivement, et de manière beaucoup plus créative que leurs aînés.  Ils sont différents dans leurs modes d’utilisation : ils préfèrent le numérique, ils valorisent la conversation et la collaboration.  De plus, les médias sociaux répondraient à un besoin d’accomplissement personnel.  Les jeunes sont habitués à l’ère numérique, et les entreprises, doivent faire avec, c’est impératif : il faut apprendre à écouter le jeune consommateur qui s’exprime à propos du produit et faire pour le mieux avec cette nouvelle ouverture.

Les invités ont donc pu nous ramener aux bases, qui s’appliquent toujours, et spécialement dans le cas des médias sociaux : écouter le client, comprendre ses besoins, et axer les communications sur ces fondements.  On a également pu découvrir les avantages de la communication à deux sens via les médias sociaux.

Ce million et demi de Québécois âgés entre 12 et 24 ans ont grandi avec les micro-ordinateurs et s’en servent comme jamais auparavant pour Communiquer, Collaborer et Créer. Peu importe le champ d’action de VOTRE organisation, cela suggère de nouvelles pratiques à adopter pour la formation, le recrutement, l’interaction, le développement et la mise en marché de vos produits et services…

Les C : Étudiants
Quels usages nos établissements d’enseignement font-ils des TI ? Le recours aux technologies donne-t-il vraiment des résultats supérieurs ? Quels sont les obstacles à une meilleure utilisation des TI ?
>>> Découvrez nos ateliers sur l’ÉDUCATION

Les C : Travailleurs
Comment l’exploitation intelligente des TI permettra-t-elle aux organisations d’attirer, de fidéliser et de motiver leurs jeunes employés ? Quels nouveaux talents et quelles nouvelles capacités les membres de la génération C possèdent-ils ? Quelles attentes l’apparition du Web a-t-elle suscitées chez les futurs travailleurs et les jeunes recrues, sur le plan de l’organisation du travail ?
>>> Découvrez nos ateliers sur le TRAVAIL

Les C : Consommateurs
Habitués à la richesse du Web, les jeunes s’attendent-ils à se voir offrir un plus grand choix de produits ou de services? Souhaitent-ils qu’on leur propose davantage de biens sur mesure et de pouvoir changer d’idée lorsqu’ils sont insatisfaits ? Peut-on utiliser les mêmes stratégies marketing pour les convaincre et les séduire? Quelle est l’ampleur réelle de ces changements ? Que signifient-ils concrètement pour les détaillants ou les fournisseurs de produits et de services ?
>>> Découvrez nos ateliers sur la CONSOMMATION

Les C : Citoyens
Les jeunes sont-ils actifs dans l’arène démocratique et sociale ? Comment utilisent-ils le Web pour s’impliquer ? L’offre de services gouvernementale est-elle bien adaptée aux attentes et aux besoins de la génération C ? Quelles stratégies les gouvernements pourraient-ils adopter pour mieux faire connaître et promouvoir leurs services à l’ère du Web 2.0 ?
>>> Découvrez nos ateliers sur la CITOYENNETÉ

Pour avoir une bonne idée de ce que les outils du Web 2.0 peuvent apporter aux commerçants électroniques, particulièrement ceux qui font affaire dans le secteur du vêtement, jetez un coup d’oeil sur Polyvore, un site créé voilà peu de temps par trois anciens employés de Yahoo. Sur Polyvore, n’importe quel usager peut se transformer en éditeur de revues comme Vogue ou Bazaar, autrement dit, n’importe qui peut s’amuser à réunir différents vêtements et accessoires pour créer la pub de mode de son choix (une pub à partir de laquelle l’internaute peut acheter directement les articles qui lui plaisent, comme le montre l’image ci-dessous).

Cette approche plaît aux internautes qui peuvent créer leurs propres compositions, critiquer celles des autres ou se limiter à acheter. À preuve, selon le New York Times, le site de Polyvore attire trois fois plus de visiteurs uniques par mois qu’il y a seulement un an… et déjà 25 % plus que celui de concurrents établis comme Style.com (Vogue), InStyle.com ou Harper’s Bazaar !

Ma composition personnelle produite en deux minutes (Que voulez-vous? Le sens du style, on l’a ou on ne l’a pas…) :

Tasse-toi, Karl Lagerfeld!

L’atelier 3 du mardi 20 octobre portera sur la consommation, avec un focus bien précis sur l’utilisation des TI à des fins de marketing et de vente. Afin de bien cerner le sujet, nous avons fait appel à des experts reconnus qui connaissent non seulement la réalité des « C » en tant que consommateurs mais aussi les avenues de promotion possibles face à ces jeunes hyper branchés.

Michelle Blanc, consultante en commerce électronique et en marketing Internet, est une figure bien connue de la blogosphère québécoise. Réputée autant pour sa passion que pour son expertise, elle apportera à cet atelier une vision pointue de tout le potentiel que recèle le Web pour rejoindre les jeunes consommateurs. Vous pourrez constater pourquoi elle a été nommée personnalité «Big Idea Chair» de Yahoo Canada et est considérée comme la troisième femme la plus influente des médias sociaux au Canada!

Pour sa part, Justin Kingsley est à la tête de l’agence BW/Bleublancrouge. La division BW étant particulièrement axée sur le bouche à oreille auprès des jeunes influenceurs, « Aller joindre et engager les jeunes sur leur terrain », voilà ce dont il entretiendra les participants. Il aura certainement un point de vue unique. En effet, l’agence BW est située directement dans les locaux de la boutique branchée « Off the Hook » de Montréal, une façon inédite d’être près de la clientèle!

L’animation de cet atelier sera assurée par Stéphane Gauvin, Professeur titulaire au Département de marketing de la Faculté des sciences de l’administration de l’Université Laval.  Associé  de près au projet génération C du CEFRIO, son expertise concernant l’adoption et la diffusion des nouvelles technologies sera un atout pertinent pour stimuler les discussions lors de l’atelier!

Il se dégagera certainement de ces interactions une foule de pratiques gagnantes de commercialisation à adopter à l’ère d’Internet pour les organisations québécoises.